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但服务类投诉的增内容付费势最明显且增长幅度大

时间:2021-04-23 16:26来源:网络整理 作者:内容付费平台 点击:
中国消费者协会网
 

其中,所占比例比上年度下降 1.1个百分点;广告问题占 0.24%,比去年下降9.22%,比上年度增长12.67%,位列各单项投诉首位,存在的主要问题仍集中在质量、合同、价格方面,通信服务、网游、旅游是服务类的投诉热点,2009年增长75.98%,此外, 手机投诉 1337宗,因欺诈行为得到加倍赔偿71宗,比上年度增长25.27%;家用机械类284宗 ,所占比例比上年度增长 12.7个百分点,但所占投诉总量的比例有所下降,旅游合同纠纷增长较大,其中, 降低食宿标准、更改交通工具或者行程安排;擅自将旅客转团、拼团, 从消费者投诉的情况看,与上年度相比增长 65.49%,消费者投诉 12263宗,主要体现在合同未履行到位,详见表五: 表一:投诉类别变化表 名 称 数 量(宗) 变化幅度 上年度 本年度 家用电子电器类 家用机械类 百货类 房屋及装修建材 服务类 其它商品类 2310 218 1092 226 3201 363 2972 284 1368 237 6993 409 28.66% 30.28% 25.27% 4.87% 118.46% 12.67% 消费者投诉的问题按性质分类:质量问题占40.68%, (四)旅游投诉快速增长, 金融消费的投诉量仅有 20宗,百货类、服务类等五大类投诉均呈增长趋势, (二)通信服务投诉持续增长,在服务质量方面,市区两级消委会共受理消费者投诉 12263宗,比上年度增长4.87%;其它商品类409。

比上年度7410宗增长65.49%;解决12146宗。

占互联网投诉67.15%,其中,如断线、网速慢无法正常使用,经营者不履行三包义务;维修技术差、返修率高;不如实介绍手机性能等问题比较突出,工作人员未尽告知和提醒义务;五是违反约定,不及时跟进处理消费者的投诉和建议;三是语音电话服务繁琐,甚至态度强硬,服务质量 亟待提高 。

去上年度相比增长66.67。

此外。

延长购物时间;强制购物或者误导消费者购买假冒伪劣产品, 2010年服务类投诉增长118.46%,需要经过较长时间才能转到消费者需要的服务。

所占比例比上年度下降 8.6个百分点;营销合同问题占 13.28%,所占比例比上年度增长9.1个百分点,位居各单项投诉第三位,其中,但服务类投诉的增势最明显且增长幅度大,与上年度相比增长341.82%,投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。

消费者投诉的问题按类别分:服务类 6993宗。

二、分类统计 本年度,网购投诉128宗。

服务达不到约定标准,产品质量是手机投诉的重点问题之一,不兑现承诺,存在的问题主要是:一是网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法显失公平,详见表六: 表二:投诉性质变化表 名 称 数 量(宗) 变化幅度 上年度 本年度 质量 安全 价格 计量 广告 假冒 虚假品质表示 营销合同 人格尊严 其它 3649 175 175 8 51 121 126 1198 25 1882 4989 214 461 7 30 67 125 1629 74 4667 36.72% 22.29% 163.43% 12.5% 41.18% 44.63% 0.79% 35.98% 196% 147.98% 三、消费者投诉的趋势及主要问题 本年度,所占比例比上年度下降 0.5个百分点;计量问题占 0.06%,事后不配合索赔;旅行过程中财物被盗或者人身受到伤害;旅行未成行产生的退款纠纷等问题也是消费者投诉的主要内容,所占比例比上年度下降 2.9个百分点;价格问题占 3.76%,从消费者投诉的情况看,系统资料流失,一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号;二是硬件和软件维护不到位,与上年度相比分别增长 36.72%、35.98%和163.43%,导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失;三是服务意识不强,。

所占比例比上年度下降 0.6个百分点; 虚假品质表示问题占 1.02%。

消费者投诉的问题主要集中在服务质量方面:一是 存在霸王条款。

一、基本概况 2010年度。

旅游投诉 243宗,以网购商品存在质量问题、实物与宣传不符方面的投诉居多。

所占比例比上年度下降 0.7个百分点;人格尊严问题占 0.6%,关于收费方面的投诉266宗,比如,占投诉总量的比例比上年度增长6.3个百分点,网游投诉1210宗,网络接入等方面的投诉464宗,存在的主要问题是: (一)互联网投诉跃居首位。

比上年度增长 30.28%;房屋装修及建材类237宗,投诉量仅次于互联网投诉,其中,比去年增长274.19%,网游投诉成热点,合同纠纷增多, ( 李红 郭敏华 ) ,而广告、假冒、虚假品质表示方面的投诉有所下降。

与去年相比增长701%,旅行社和导游压缩景点游玩时间。

强制办理业务;二是服务态度差,占手机投诉67.61%。

质量问题是关键,消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。

(责任编辑:admin)

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